よくある質問
Q.
注文方法がわかりません。
A.
商品ページにある「カートに追加」ボタンをクリックして、購入手続きを進めてください。詳細は、買い物ガイドをご覧ください。
電話、FAXでも注文を承っております。
Q.
どのような支払い方法が利用できますか?
A.
クレジットカード、NP後払い、店頭支払い(現金またはクレジットカード)が利用できます。
ただし、特定の商品や期間など、お選びいただける支払い方法が異なる場合がございます。
Q.
送料は掛かりますか?
A.
表示価格は送料込みの価格となっております。
ただし北海道、沖縄は+500円の送料がかかります。
Q.
注文のキャンセルはできますか?
A.
注文後3日以内に限りキャンセルが可能です。
送料については、商品に欠陥がある場合には当方負担、お客様の都合による返品・交換の場合にはお客様負担となります。
ご注文について
Q.
どのような支払い方法が利用できますか?
A.
クレジットカード、NP後払い、店頭支払いが利用できます。
ただし、特定の商品や期間など、お選びいただける支払い方法が異なる場合がございます。
Q.
分割払いはできますか?
A.
支払い回数は、一括のみになります。
クレジットカード利用の場合、クレジットカード会社により後から回数を変更できる場合もございます。
詳しくはクレジットカード会社に問い合わせください。
配送について
Q.
送料は掛かりますか?
A.
北海道、沖縄以外は送料無料で配送いたします。
北海道、沖縄は500円の送料がかかります。
Q.
配送にはどれくらいの時間がかかりますか?
A.
入金・注文確認後10営業日以内に発送いたします。地域や配送方法によって異なる場合があります。
注文完了後でも、商品を受注数分用意することができず、注文をキャンセルさせていただくことがございます。
Q.
追跡番号はどこで確認できますか?
A.
配送伝票番号が確定しますと、登録のメールアドレスに発送メールをお送りいたします。
各配送業者のサイトにて配送状況を確認ください。
Q.
配送日時を指定できますか?
A.
配送の希望日は10日以降〜1ヶ月以内を指定いただけます。
配送時間は午前中、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18〜20時の中から指定いただけます。
※商品手配や運送会社の都合により日時指定の希望に沿えない場合がございます。
Q.
海外への配送はできますか?
A.
海外発送は行っておりません。国内のみのお届けになります。
返品・交換について
Q.
注文のキャンセルはできますか?
A.
注文後3日以内に限りキャンセルが可能です。
送料については、商品に欠陥がある場合には当方負担、お客様の都合による返品・交換の場合にはお客様負担となります。
Q.
商品の返品・交換はできますか?
A.
原則行っておりません。
商品に欠陥がある場合には返品・交換いたしますので、問い合わせよりご連絡ください。
商品に欠陥がある場合の送料については当方負担となります。
Q.
交換商品の在庫がない場合はどうなりますか?
A.
在庫がない場合は、代替商品をお待ちいただくか、返金対応とさせていただきます。
その他
Q.
贈り物として熨斗を付けることは可能ですか?
A.
熨斗の対応可能な商品もございます。
対象商品注文の場合は、商品詳細画面にて「ご用途」を選択ください。
Q.
会員登録をするメリットは何ですか?
A.
無料で会員登録が行えます。
会員登録をすると注文履歴の確認や追跡、特別なオファーの受信が可能です。会員登録はこちらから行えます。
Q.
ゲスト購入はできますか?
A.
原則会員登録していただく必要がございます。
会員登録は無料で行えます。
Q.
パスワードを忘れた場合、どうすればいいですか?
A.
パスワードリセットページから新しいパスワードを設定してください。
リンクはこちらです。
Q.
会員情報を変更するにはどうすればいいですか?
A.
ログインしてマイページから、住所や配送先、支払い情報などの会員情報を変更できます。
Q.
領収書が必要な場合は?
A.
領収書が必要な場合は問い合わせください。
注文番号が必要になりますので、マイページの注文履歴から対象の注文の注文番号をご確認ください。
Q.
注文者と配送先が異なる場合は?
A.
注文情報入力画面で「お届け先を変更する」ボタンを押して、配送先を編集してください。
Q.
複数の商品をまとめて届けることはできますか?
A.
1回の注文で同時に購入いただいた場合はまとめて配送できる事がありますが、商品によって発送元および配送業者が異なるため、1回の注文でも商品を別々に配送する場合がございます。
Q.
一度の注文で複数の配送先に送りたい場合は?
A.
注文情報入力画面で「2つ以上のお届け先指定をする」ボタンを押して、配送先ごとに商品を指定し、新しい配送先を指定してください。